Regulamin cateringu dietetycznego
FIT&HEALTHY

§1 Wprowadzenie

Właścicielem serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://fithealthy.com.pl/ , zwanym dalej „Serwisem Internetowym”, jest Przedsiębiorstwo Produkcyjno Handlowo Usługowe ZŁOTE RUNO Małgorzata Rokita z siedzibą w Karolina 48, 05-530 Góra Kalwaria, NIP 123 112 48 95, e-mail: kontakt@fithealthy.com.pl , zwana dalej „Sprzedawcą”.

Niniejszy Regulamin określa rodzaje i zakres świadczenia usług drogą elektroniczną, telefoniczną oraz za pośrednictwem Serwisu Internetowego, zasady zawierania umów za pomocą Serwisu Internetowego oraz poczty elektronicznej, zasady wykonywania tych umów, prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy oraz tryb odstąpienia od umowy i postępowania reklamacyjnego.

§2 Definicje

  1. Sprzedawca – firma Przedsiębiorstwo Produkcyjno Handlowo Usługowe ZŁOTE RUNO Małgorzata Rokita z siedzibą w Karolina 48, 05-530 Góra Kalwaria, NIP 123 112 48 95, e-mail: kontakt@fithealthy.com.pl . Sprzedawca jest stroną Umowy Sprzedaży oraz Administratorem Danych Osobowych przetwarzanych w celu realizacji Umowy.
  2. Produkt, Dieta – zestaw od 3 do 5 posiłków o łącznej kaloryczności od 1000 do 3500 kcal, dostarczany Klientowi codziennie lub co drugi dzień, w zależności od zamówienia.
  3. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Serwisu Internetowego, składający zamówienie telefonicznie lub drogą e-mail.
  4. Serwis Internetowy – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://fithealthy.com.pl/ .
  5. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
  6. Regulamin – niniejszy regulamin Serwisu Internetowego.
  7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, poczty e-mail lub telefonicznie, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
  8. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Serwisu Internetowego. Przez Umowę Sprzedaży rozumie się również, stosownie do cech Produktu, umowę o świadczenie usług.
  9. Podmiot Zewnętrzny – firma współpracująca ze Sprzedawcą w celu realizacji warunków Umowy Sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Klientem. Podmioty te przetwarzają dane osobowe jedynie w celach wynikających z Umowy.
  10. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
  11. Ustawa o prawach konsumenta, Ustawa – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
  12. Strefa dowozu – obszar dostaw Usługi wskazany w zakładce dotyczącej dowozu na stronie internetowej https://fithealthy.com.pl/ , obejmujący wskazane miasta główne oraz okoliczne miejscowości. Możliwość dostawy pod adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia potwierdzana jest przez Sprzedawcę podczas przyjęcia Zamówienia do realizacji. W przypadku braku możliwości realizacji dostawy pod wskazany adres Klient zostanie o tym poinformowany.
  13. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).

§3 Postanowienia ogólne

  1. Sprzedawca zobowiązuje się do świadczenia usług na rzecz Klienta w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie.
  2. Klient zobowiązuje się do korzystania z Serwisu Internetowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zasadami współżycia społecznego. Klient korzystający z usług Sprzedawcy zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
  3. Klient wyraża zgodę na gromadzenie, przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych przez Sprzedawcę oraz Podmioty Zewnętrzne. Dane osobowe oraz cele ich przetwarzania przedstawiono poniżej:
    Dane osobowe Cel przetwarzania
    Imię i nazwisko Weryfikacja płatności i uwag Klienta, prowadzenie korespondencji e-mail, dokonywanie zmian w zamówieniu oraz dostawach.
    Adres e-mail Korespondencja e-mail, kontakt z Klientem, rozliczenie zamówień oraz informowanie o ewentualnych zmianach w zamówieniu.
    Numer telefonu Informowanie o nagłych opóźnieniach w dostawie, zmianach lub przerwach w pracy cateringu oraz kontakt w przypadku trudności z dostawą Produktu.
    Adres dostawy Dostawa Produktu oraz naliczanie zniżek lub dopłat za dostawę.
  4. Szczegółowe warunki gromadzenia, przetwarzania oraz ochrony danych osobowych przez Sprzedawcę określa Polityka Prywatności cateringu internetowego.
  5. Wszelkie ceny podane na stronie Serwisu Internetowego wyrażone są w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi wszystkie niezbędne składniki.

§4 Zamówienie Produktu

  1. Sprzedawca umożliwia Klientowi złożenie zamówienia poprzez Serwis Internetowy poprzez wybór Produktu na określoną liczbę dni oraz dostaw zgodnie z ofertą cateringu opisaną w zakładce „Oferta”.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do rozszerzenia oferty o nowe Produkty. Dodanie nowych Produktów nie stanowi zmiany Regulaminu.
  3. Sprzedawca umożliwia składanie zamówień:
    • telefonicznie pod numerem +48 791 797 077, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:30 do 16:30;
    • drogą elektroniczną na adres kontakt@fithealthy.com.pl przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę;
    • za pośrednictwem Formularza Zamówienia dostępnego w Serwisie Internetowym przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
  4. W celu złożenia Zamówienia Klient dokonuje wyboru Produktu oferowanego przez Sprzedawcę, określając rodzaj diety, wariant diety, kaloryczność posiłków wchodzących w skład Produktu oraz dni, w których Produkt będzie dostarczany. Klient podaje również dane niezbędne do realizacji Zamówienia, w tym dane osobowe oraz adres dostawy. Dane osobowe oraz sposób ich przetwarzania opisane są w Polityce Prywatności cateringu oraz w §3 niniejszego Regulaminu.
  5. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi drogą elektroniczną, na adres poczty elektronicznej podany podczas składania Zamówienia, oświadczenie o przyjęciu Zamówienia, stanowiące jednocześnie jego potwierdzenie. Z chwilą otrzymania wiadomości przez Klienta dochodzi do zawarcia Umowy.
  6. Wiadomość potwierdzająca Zamówienie zawiera ustalone warunki Zamówienia, a w szczególności ilość oraz rodzaj Produktu, całkowitą cenę do zapłaty wraz z kosztami dostawy oraz informację o przewidywanym czasie dostawy Produktu.
  7. Klient ma prawo do zgłoszenia zastrzeżeń co do treści zawartych w potwierdzeniu Zamówienia w ciągu 12 godzin od otrzymania wiadomości od Sprzedawcy. Niezgłoszenie zastrzeżeń w tym terminie jest równoznaczne z akceptacją warunków Zamówienia.
  8. Klient ma prawo zamówić maksymalnie dwa Produkty jako zestaw próbny. Kolejne zamówienia będą traktowane jako złożenie Zamówienia na Produkt w regularnej cenie.

§5 Warunki realizacji Umowy Sprzedaży oraz dostawy Produktu

  1. Zamówienia w cateringu są przyjmowane z wyprzedzeniem pozwalającym Sprzedawcy na staranne przygotowanie Zamówienia. Czas realizacji Zamówienia przedstawiono w Tabeli 1.
    Zmiana/Zamówienie potwierdzone w Do godz. Zostanie dostarczone/zmienione w Zamówienie złożone po godz. Zostanie dostarczone/zmienione w
    Poniedziałek 14:00 Wtorek 14:00 Środę
    Wtorek 14:00 Środę 14:00 Czwartek
    Środa 14:00 Czwartek 14:00 Poniedziałek
    Czwartek 14:00 Poniedziałek 14:00 Poniedziałek
    Piątek 14:00 Poniedziałek 14:00 Poniedziałek
    Sobota 14:00 Poniedziałek 14:00 —
    Niedziela 14:00 Wtorek 14:00 —
  2. Zamówienie uznaje się za potwierdzone w momencie:
    • przesłania na adres e-mail Biura Obsługi Klienta kontakt@fithealthy.com.pl potwierdzenia płatności z konta bankowego, zawierającego szczegóły pozwalające na identyfikację Zamówienia: imię, nazwisko, adres oraz zamówiony Produkt;
    • dokonania płatności online za pośrednictwem dostawcy płatności internetowych.
  3. Godziny wskazane w Tabeli 1 są terminami niepodważalnymi i nieprzekraczalnymi.
  4. Godziny wskazane w Tabeli 1 są również wiążące w przypadku dokonywania zmian w Zamówieniu, takich jak zmiana Produktu lub adresu dostawy.
  5. Odstępstwa od ust. 3 i 4 mogą być stosowane wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą i otrzymaniu potwierdzenia drogą e-mail.
  6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania lub odmowy realizacji Zamówienia w następujących przypadkach:
    • złożenia Zamówienia w sposób nieprawidłowy, uniemożliwiający jego realizację;
    • bezskuteczności uzgodnienia z Klientem miejsca i terminu dostawy Produktu;
    • braku dokonania płatności za zakupiony Produkt;
    • rażącego naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu.
  7. Koszt dostawy Produktu na terenie miast wymienionych na stronie Sprzedawcy jest wliczony w cenę Produktu określoną w „Cenniku” dostępnym na stronie Serwisu Internetowego, z zastrzeżeniem postanowień ust. 8 i 9 poniżej.
  8. W przypadku realizacji Zamówienia poza standardową strefę dowozu w konkretnym mieście może zostać doliczona dodatkowa opłata określona w zakładce dotyczącej dowozu.
  9. W przypadku złożenia Zamówienia z dostawą poza teren, na którym koszt dostawy jest wliczony w cenę Produktu, koszt dostawy zostanie ustalony z Klientem indywidualnie.
  10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ustalenia z Klientem nowego terminu realizacji Zamówienia w przypadku, gdy realizacja Zamówienia w pierwotnym terminie jest niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, których usunięcie nie jest możliwe.
  11. Klient ma prawo do wstrzymania dostaw w trakcie trwania okresu Zamówienia po wcześniejszym telefonicznym lub za pośrednictwem poczty e-mail powiadomieniu Sprzedawcy. Informacja o wstrzymaniu dostaw powinna zostać zgłoszona z wyprzedzeniem określonym w Tabeli 1. Okres Zamówienia zostanie przedłużony o liczbę dni, w których doszło do wstrzymania dostawy.
  12. Poza informacjami wymaganymi standardowo podczas składania Zamówienia Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o wszelkich dolegliwościach zdrowotnych, w tym alergiach pokarmowych oraz innych chorobach lub dolegliwościach wymagających eliminacji lub ograniczenia spożywania określonych produktów.
  13. Zrealizowanie Zamówienia z uwzględnieniem informacji, o których mowa w ust. 12 powyżej, nie stanowi przyjęcia odpowiedzialności Sprzedawcy za ewentualne niekorzystne samopoczucie Klienta lub negatywną reakcję organizmu na zestaw składników, w szczególności z uwagi na brak wiedzy i wpływu Sprzedawcy na pozostałe przyjmowane przez Klienta płyny i produkty.
  14. W przypadku nieodebrania przez Klienta Zamówienia z powodu nieobecności osoby upoważnionej do jego odbioru lub z powodu innych okoliczności niezgłoszonych w terminach określonych w Tabeli 1, bądź z powodu błędnie podanych danych adresowych dostawy, przedmiot Zamówienia uważa się za skutecznie doręczony. Klient nie jest w takim przypadku uprawniony do domagania się zwrotu należności za Zamówienie w części przypadającej na dany dzień ani do zgłaszania innych roszczeń z tytułu nieotrzymania Zamówienia.
  15. W sytuacji wystąpienia czynników niezależnych od Sprzedawcy, które utrudnią lub uniemożliwią dostawę Produktu, nie będzie możliwości dochodzenia odszkodowania lub zwrotu. Dotyczy to w szczególności przypadków związanych z poważnymi utrudnieniami pogodowymi.
  16. W przypadku przywłaszczenia Produktu przez osoby trzecie po jego dostarczeniu przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewywiązanie się z Umowy.
  17. W przypadku rezygnacji z Zamówienia Klientowi przysługuje zwrot kwoty za niewykorzystane dni, z uwzględnieniem czasu rozwiązania Umowy określonego w Tabeli 1.
  18. W przypadku zmiany Produktu w czasie realizacji Zamówienia na inny Produkt Klient zobowiązany jest do uiszczenia różnicy w cenie Zamówienia. Zmiana zostanie uwzględniona zgodnie z terminami określonymi w Tabeli 1.

§6 Metody płatności

  1. Sprzedawca umożliwia następujące metody płatności:
    • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy prowadzony przez Santander Bank Polska S.A. o numerze: 37 1090 2590 0000 0001 4794 2761;
    • przelew online lub płatność kartą za pośrednictwem systemu PayU.com.
  2. Wpłatę za zamówiony Produkt należy dokonać w pełnej kwocie w terminie 3 dni od momentu potwierdzenia Zamówienia. W przypadku braku wpłaty za Zamówienie w tym terminie Zamówienie jest traktowane jako anulowane.
  3. Za dzień płatności uznaje się dzień zaksięgowania wpłaty na rachunku Sprzedawcy bądź dzień przesłania potwierdzenia przelewu elektronicznego w formie pliku PDF.

§7 Odstąpienie od Umowy dostawy Produktu

Sprzedawca informuje, iż na podstawie art. 38 pkt 4 oraz pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Klientowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy, o którym mowa w art. 27 wymienionej ustawy.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.

§8 Postępowanie reklamacyjne

  1. Reklamacje związane z realizacją Umowy dotyczącej Produktu należy składać w terminie 24 godzin od dnia wystąpienia zdarzenia uzasadniającego zgłoszenie reklamacji. Wyjątkiem są reklamacje dotyczące niezrealizowanej dostawy – w takim przypadku reklamację należy złożyć do godz. 12:00 w dniu, w którym dostawa miała zostać zrealizowana. Reklamacje rozpatruje Sprzedawca w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji, z wyjątkiem reklamacji dotyczącej dostawy, która rozpatrywana jest niezwłocznie.
  2. Złożona reklamacja powinna zawierać:
    1. identyfikację Klienta – imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres zamieszkania lub adres siedziby firmy oraz adres poczty elektronicznej;
    2. przedmiot reklamacji, dokumentację fotograficzną, wskazanie okresu, którego dotyczy reklamacja, oraz okoliczności uzasadniające jej złożenie.
  3. W przypadku przekroczenia terminów zgłoszenia reklamacji określonych powyżej reklamacja nie będzie rozpatrywana. O przyczynie nierozpatrzenia reklamacji Sprzedawca niezwłocznie powiadomi Klienta. Zwroty należności wynikające z reklamacji rozpatrzonych pozytywnie na korzyść Klienta będą dokonywane nie później niż w ciągu 14 dni roboczych.

§9 Odpowiedzialność Sprzedawcy

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wprowadzenie przez Klienta błędnych danych, w szczególności danych osobowych, adresowych lub kontaktowych podanych w formularzach dostępnych na stronie, ani za działania Klienta utrudniające lub uniemożliwiające świadczenie i realizację usług przez Sprzedawcę.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia świadczenia poszczególnych funkcjonalności Serwisu Internetowego z uwagi na konieczność konserwacji, przeglądu lub rozbudowy infrastruktury technicznej bądź oprogramowania. Zawieszenie lub zakończenie świadczenia poszczególnych funkcjonalności Serwisu Internetowego nie może naruszać praw Klienta.

§10 Prawa Konsumenta

  1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
  2. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  3. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą.
  4. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu pomiędzy Konsumentem a Sprzedawcą.
  5. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu pomiędzy nim a Sprzedawcą, korzystając z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, w tym m.in. Federacji Konsumentów lub Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. Porady Federacji Konsumentów udzielane są pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej: 800 007 707.

§11 Dane Osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Serwisu Internetowego jest Sprzedawca.
  2. Dane osobowe Klientów zbierane przez Administratora za pośrednictwem Serwisu Internetowego są przetwarzane w celu realizacji Umowy Sprzedaży, a jeżeli Klient wyrazi na to odrębną zgodę – również w celach marketingowych.
  3. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
  4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niepodanie danych osobowych wskazanych w Regulaminie i niezbędnych do zawarcia Umowy Sprzedaży skutkuje brakiem możliwości zawarcia tej Umowy.
  5. Szczegółowe informacje dotyczące kategorii danych osobowych oraz sposobu ich wykorzystania opisane są w Polityce Prywatności cateringu.

§12 Prawa Autorskie

  1. Prawa autorskie oraz prawa własności intelektualnej do Serwisu Internetowego jako całości oraz jego poszczególnych elementów, w tym grafik, utworów, wzorów i znaków dostępnych w jego ramach, należą do Sprzedawcy lub innych uprawnionych podmiotów trzecich i objęte są ochroną prawa autorskiego oraz innych przepisów powszechnie obowiązującego prawa. Ochrona przyznana Serwisowi Internetowemu obejmuje wszystkie formy ich wyrażenia.
  2. Serwis Internetowy należy traktować podobnie jak każdy inny utwór podlegający ochronie autorskiej. Klient nie ma prawa kopiować Serwisu Internetowego, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przepisami bezwzględnie obowiązującego prawa. Klient zobowiązuje się także nie modyfikować, adaptować, tłumaczyć, odkodowywać, dekompilować, dezasemblować ani w jakikolwiek inny sposób podejmować prób ustalenia kodu źródłowego Serwisu Internetowego, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przepisami bezwzględnie obowiązującego prawa.
  3. Znaki handlowe Sprzedawcy oraz podmiotów trzecich powinny być używane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§13 Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianie Regulaminu Sprzedawca powiadomi za pośrednictwem Serwisu Internetowego na co najmniej 7 dni kalendarzowych przed wejściem zmian w życie. Zmiana postanowień Regulaminu nie ma zastosowania do Klientów, którzy złożyli Zamówienie w czasie obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu.
  2. W kwestiach nieuregulowanych zapisami niniejszego Regulaminu zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.
  3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2021 roku.
zamów dietę